Correos de México

Al realizar un seguimiento de su correspondencia, diferentes estados o eventos informaran de la situación de su envío.

Uno de los estados más comunes en los que se puede encontrar su envío es en “Deposito del Cliente” el cual indica que su paquete aún se encuentra en su país de origen y esta en espera de ser clasificado para luego ser despachado a México.

En el desafortunado caso de que su correspondencia no haya llegado a destino existen diversos conductos a seguir y distintos motivos.

Información errada: Uno de los motivos más comunes de perdidas o retraso es la información errada, es decir, si la dirección de entrega no corresponde a la deseada, tanto la información de domicilio como el nombre del destinatario.

Error del mensajero: Ya sea por mera confusión o bien error de entrega, podría ser uno de los motivos por el cual su correspondencia no ha llegado a destino.

Retraso de entrega: En caso de feriados o ciertos eventos locales, la entrega de su correspondencia podría verse afectada, siendo entregada en los siguientes días hábiles.

Perdida de su correspondencia: La perdida de correspondencia, es una de las situaciones menos comunes, pero aun así podría ocurrir en el periodo de transito de su paquete.

El mensajero encargado de entregar su envío cuenta con 2 visitas a domicilio antes de dejar el paquete en su oficina postal mas cercana. Esto quiere decir que, luego de recibir su estado de entrega, el mensajero ira a su domicilio hasta 2 veces para encontrar al destinatario.

Si el destinatario no se encuentra en casa para recibir un paquete, su correspondencia será entregada en la sucursal de oficina postal mas cercana a su domicilio donde el destinatario deberá recogerla los siguientes 15 días, presentando su documento de identificación.

En el caso que su correspondencia no haya sido entregada en el plazo de entrega estimativo, o bien, ha realizado un seguimiento y el estado de su envío se muestra como entregado o sin ubicación, es importante generar un reclamo por estas situaciones.

Formular una reclamación le permitirá (Dependiendo de su situación) recibir una indemnización o bien la reubicación de su paquete. Existen 2 formas de formular un reclamo:

• De manera presencial: Es posible llenar un formulario de forma presencial a través de el servicio al cliente de las oficinas de Correos de México. Para esto debe contar con todos los datos relacionado con el envío o recepción de su paquete.
• Formulario en línea: Para realizar un reclamo online debe registrarse con un usuario y contraseña a los servidores de Correos de México para luego llenar su formulario de reclamos. Para esto necesita todos los datos acerca del envío de su paquete, así como su cedula de identidad.

Al finalizar con su reclamo, contara con un periodo máximo de espera de 30 días en los cuales recibirá una respuesta acerca de su situación de envío, ya sea con una indemnización u otro.

Es importante mantener seguimiento de su reclamo cada cierta cantidad de días para así conocer algún avance o bien una respuesta antes de 30 días. Para realizar la consulta de su estado online, debe ingresar con su nombre de usuario y contraseña al igual que su número de guía y año en el que fue enviado.

Su código postal es aquel que permite identificar la ubicación en la que se encuentra su Domicio, para así realizar una entrega precisa y sin errores.

Su código postal esta compuesta por 5 dígitos los cuales representan el estado (o delegación CDMX), luego la zona o comuna y finalmente la localidad o distrito.

El servicio en línea de Correos de México permite consultar códigos postales de todo el país. Para esto debe ingresar a su pagina web oficial y seleccionar “Servicios en línea”, y escoger su estado y municipio para luego hacer clic en el buscador.

Es importante asegurar que, al momento de entregar un paquete para su envío, los códigos postales tanto del receptor como del destinatario, sea escritos correctamente, esto evitará problemas de entrega y en caso de ser devuelto, el paquete será entregado a su dirección correcta.

Correos de México cuenta con diferentes día y horas de atención, así como de entrega de envíos. Sus horarios de entrega y atención al cliente son:

• Lunes a viernes de 8 a 20hs y sábados de 9 a 15hs.

Si desea acudir a sus oficinas de correo, los días y horas de trabajo son las siguientes:

• Lunes a viernes de 9 a 16hs. sábado de 9 a 13hs

Correos de México cuenta con más de 27.000 puntos de servicio disponibles a lo largo de todo el país. Si desea comunicarse con su oficina de Correos más cercana, puede encontrar el número de teléfono en la pagina web, junto a la pestaña de “Oficinas de Correo”.

Si desea contactarse rápidamente con Mexpost puede contactarse a través de sus números de servicio al cliente:

Para todo México: 01 800 701 7000

Desde DF: (55) 57297600

Si desea contactarse con Correos de México de forma online puede hacerlo a través de su formulario de contacto web.

Para esto debe ingresar sus datos (Nombre, Correo electrónico) y el mensaje que desee entregar.

O bien puede comunicarse a través de sus redes sociales o chat online con el que cuentan en su pagina web.